1. Politikanın Kapsamı
Bu politika, E ANLAS BILGI TEKNOLOJILERI PAZARLAMA VE TICARET LTD. STI. tarafından sunulan E-Anlaş dijital hizmetleri için kullanıcıların iptal, iade ve plan değişikliği taleplerine ilişkin genel esasları kapsar.
Her talep; satın alınan hizmetin türü, erişimin başlatılıp başlatılmadığı, kullanılan hizmet kapsamı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.
2. İptal Talepleri
Kullanıcı, devam eden hizmetini yenileme dönemi öncesinde iptal etmek veya planını değiştirmek için destek ekibiyle iletişime geçebilir. İptal talebinin alınması, varsa geçmiş kullanım ve işlem kayıtlarını otomatik olarak silmez.
Hizmet güvenliği, belge bütünlüğü ve yasal saklama gereklilikleri nedeniyle bazı kayıtlar ilgili süreler boyunca erişime kapalı veya sınırlı şekilde korunabilir.
3. İade Değerlendirmesi
İade talepleri, dijital hizmetin erişime açılması, kullanımı ve ilgili mevzuat kapsamındaki haklar değerlendirilerek incelenir. Kullanıcının açık onayıyla derhal ifasına başlanmış dijital hizmetlerde iade hakkı sınırlı olabilir.
Uygun görülen iadeler, ödeme sağlayıcısının işlem süreleri doğrultusunda talepte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan süreler E-Anlaş'ın kontrolü dışındadır.
4. Talep Oluşturma
İptal veya iade talebinizi; ad soyad, kayıtlı e-posta adresi, varsa sipariş veya fatura bilgisi ve talebinizin kısa açıklamasıyla info@eanlas.com adresine iletebilirsiniz.
Başvurular makul süre içinde değerlendirilir; ihtiyaç duyulması halinde talebi doğrulamak için ek bilgi istenebilir.